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2019-08-13 20:29:19 来源:上海证券报·中国证券网 作者:李公生

  上证报中国证券网讯  面对“利奇马”造成的灾情,福田汽车第一时间成立由福田总公司、市场一线、经销商服务商联合组成的灾区救援专项服务小组,制定抗灾服务保障方案,并对重点灾区实施全面救援,主动派出救援车辆,协助当地救灾;市场一线、服务站、呼叫中心24小时待命,随时响应客户救援需求;制定1分钟响应,1小时到达专项救援保障方案。此外,免费提供车辆检查与技术支持,开通配件保障绿色通道,加快维修进度,深入灾区,为灾区免费派发救援物资,全力以赴、共渡难关。

  公司称,福田欧马可作为救灾车辆,不仅频繁出现在灾区一线,更是针对江苏、浙江、上海、山东等台风灾区,推出“台风无情人有情,欧马可服务伴您行”灾区服务政策。四地联动为灾区受损车辆以及运送灾区救援物资车辆提供24小时值守、暖心救援、免费检修、服务0距离等服务,在减轻客户负担同时,助力灾区物资及时运送到位。同时,为灾区提供免费检修、免费快修点以及为灾区用户提供绿色通道服务等一系列关爱行动,为强台风灾区物资运输的及时到位保驾护航。

  截至8月13日零时,129家一级服务商、37家二级服务商参与救援和客户回访,涉及回访客户420人次,外出救援30余次,出动服务车27台次,来站及外出免费检修车辆89台次,服务站外出提供抗震救援物资5万元左右,为客户提供油品、零部件20余万元,一系列的数据是福田奥铃给出的救援行动报告。面对超级台风,福田奥铃不仅第一时间派出救援车辆和人员携带救援物资前往灾区,更以“3小时达”救援服务为客户实施救援。此外,针对进水车辆进行免费检查、免工时费维修,对车辆受损,换购新车,优惠再享0利率,为卡友的后续运输服务保障提供及时有效的帮助。

  福田拓陆者则定制台风防御服务政策,通过提供24小时救援(现场拖车);开通一站式快速服务通道,延长服务时间;协助快速理赔;开通配件绿色通道,加快维修进度;修复车辆提供全面检测等服务,保障用户权益,实现后续用车无忧。据,截至8月13日12时,福田汽车针对受灾地区累计出动救援车辆131台、提供救援服务128次,服务站工作人员400余人。面对台风灾情,福田汽车严阵以待快速反应,各个产品品牌联合一线经销商、服务站、配件站等随时待命,为卡友提供帮助,全面储备抢险车及配件资源为灾情及之后的阶段客户需求提供服务,确保客户及时开工。同时,卡友有任何问题可随时拨打“4008-199-199”服务热线。

  公司表示,在加快市场响应速度方面,福田汽车严格把控产品质量,并提出市场问题快速响应,即2小时反馈、1天现场分析安排、2天完成原因分析及措施制定、2天处理完成“2122”服务机制,此次福田总公司对灾情的积极主动救援,正是对福田汽车“2122”服务的落地实施。当前,福田人的“破风行动”仍在继续,福田汽车将与受灾群众和客户一起携手共渡难关,用实际行动帮助灾区群众重建家园。(李公生)